Quán mì bán giá “hai mức”: Khách Tây trả gấp đôi, ai phản đối liền bị cấm cửa

Chỉ vì một bát mì, câu chuyện giá cả bất công bất ngờ bùng lên thành làn sóng tranh cãi. Quán mì bị tố bán “hai mức giá”, thu khách Tây gấp đôi khách địa phương, và phản ứng sau góp ý – treo bảng cấm tiếp đón – lại càng khiến dư luận phẫn nộ.

Gần đây, cộng đồng du lịch quốc tế và mạng xã hội Nhật Bản xôn xao trước một sự việc xảy ra tại một quán Ramen ở Osaka, khi nhiều du khách phát hiện nhà hàng này áp dụng hình thức “giá kép” cho cùng một món ăn, tùy theo ngôn ngữ hiển thị trên menu. Vụ việc nhanh chóng thu hút sự chú ý bởi nó chạm đến một vấn đề nhạy cảm trong ngành du lịch: ranh giới mong manh giữa chiến lược kinh doanh và sự phân biệt đối xử với khách nước ngoài.

Cụ thể, một du khách đã đăng tải hình ảnh chụp từ hệ thống chọn món tự động của quán, cho thấy sự khác biệt rõ ràng giữa các phiên bản menu. Khi lựa chọn menu bằng tiếng Nhật, giá một bát ramen dao động quanh mức 1.000 Yên, tương đương khoảng 160.000 VND. Tuy nhiên, chỉ cần chuyển ngôn ngữ sang tiếng Anh hoặc tiếng Trung, mức giá cho chính món mì đó lập tức tăng vọt lên gần 2.000 Yên, tương đương hơn 300.000 VND. Mức chênh lệch gần 50% khiến không ít người sửng sốt, bởi sự khác biệt này không được thông báo hay giải thích rõ ràng ngay từ đầu.

Sự việc trở nên căng thẳng hơn vào ngày 4/1, khi một du khách Trung Quốc phát hiện ra sự chênh lệch giá sau khi đã dùng bữa và yêu cầu quán hoàn trả phần tiền bị tính thêm. Phía nhà hàng lập tức từ chối, đồng thời đưa ra lý do rằng “món mì dành cho người nước ngoài được chế biến khác biệt”, từ nguyên liệu đến hương vị, nên giá cao hơn là điều hợp lý. Cuộc trao đổi nhanh chóng leo thang thành tranh cãi gay gắt, đến mức nhân viên quán đe dọa gọi cảnh sát can thiệp. Đáng chú ý hơn, đại diện nhà hàng còn đưa ra phát ngôn gây sốc khi cho biết họ “xem xét cấm cửa du khách Trung Quốc” trong tương lai để tránh những rắc rối tương tự.

Lời giải thích của chủ quán rằng việc áp dụng giá kép nhằm bù đắp chi phí phục vụ, đồng thời điều chỉnh khẩu vị cho phù hợp với khách nước ngoài, không những không xoa dịu dư luận mà còn thổi bùng thêm tranh cãi. Một bộ phận ý kiến cho rằng đây là hành vi mang tính phân biệt đối xử, lợi dụng tâm lý “khách du lịch khó phản ứng” để tính giá cao hơn. Trong khi đó, cũng có người bảo vệ quan điểm của quán, cho rằng đây là mô hình kinh doanh tự do và nếu không chấp nhận mức giá, du khách hoàn toàn có thể lựa chọn ăn ở nơi khác.

Điều khiến nhiều người bức xúc hơn là việc sự chênh lệch giá không chỉ ảnh hưởng đến khách nước ngoài. Một thực khách người Nhật đã để lại bình luận góp ý rằng anh thường xuyên đi ăn cùng bạn bè quốc tế, và khi cả nhóm sử dụng menu tiếng Anh, anh – dù là người Nhật – cũng phải trả mức giá cao như khách nước ngoài. Theo anh, nếu quán áp dụng hai mức giá khác nhau, việc thông báo rõ ràng ngay từ đầu là điều tối thiểu cần làm để tránh gây hiểu lầm và khó chịu cho thực khách.

Trên mạng xã hội, không ít người cho rằng lời biện minh về việc “hương vị khác nhau” khó có thể chấp nhận khi mức giá bị đẩy lên gần gấp đôi. Một bình luận gay gắt viết rằng việc lấy lý do thay đổi khẩu vị để tăng giá chỉ là cách bao biện, và điều này làm xấu hình ảnh của ngành dịch vụ Nhật Bản vốn nổi tiếng về sự minh bạch và tôn trọng khách hàng. Nhiều người bày tỏ sự thất vọng, bởi Osaka từ lâu được xem là thiên đường ẩm thực đường phố với tinh thần thân thiện, cởi mở và giá cả phải chăng.

Không chỉ dừng lại ở một bài đăng cá nhân, vụ việc tiếp tục lan rộng khi nhiều du khách quốc tế khác để lại đánh giá trên Google Maps, phản ánh trải nghiệm tương tự tại quán Ramen này. Một đánh giá bằng tiếng Anh viết rằng họ từng nghĩ đây là quán ăn của người địa phương với mức giá hợp lý, cho đến khi phát hiện mình bị tính giá gấp đôi chỉ vì sử dụng menu tiếng nước ngoài. Những đánh giá này nhanh chóng thu hút sự chú ý, khiến hình ảnh của quán bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Hiện tại, câu chuyện vẫn đang nhận được sự quan tâm lớn từ dư luận, không chỉ ở Nhật Bản mà còn trong cộng đồng du lịch quốc tế. Vụ việc đặt ra nhiều câu hỏi về tính minh bạch trong kinh doanh ẩm thực tại các điểm du lịch đông khách, cũng như cách ứng xử của các nhà hàng trước làn sóng du khách nước ngoài ngày càng tăng. Với một quốc gia luôn được ngưỡng mộ bởi tinh thần hiếu khách và chuẩn mực dịch vụ cao như Nhật Bản, tranh cãi xoay quanh “menu hai giá” này được xem là một vết gợn khiến nhiều người không khỏi suy ngẫm về ranh giới giữa thích nghi với thị trường du lịch và việc tôn trọng sự công bằng đối với mọi thực khách./.

Theo baovanhoa.vn